Hilfe & FAQ

Sehr geehrte Kunden,
bevor Sie sich direkt an uns wenden, prüfen Sie bitte, ob sich die Antwort auf Ihre Frage bereits hier befindet.

1. Kurzanleitungen

1.1 Wie bestelle ich Abzüge?

Um Abzüge von Ihren Bildern zu bestellen, klicken Sie auf der Hauptseite bitte zunächst auf den Button "Fotos direkt bestellen". Auf der folgenden Seite sehen Sie eine Kurzanleitung zur Fotobestellung.

Standard-Bestellung:
Mit einem Klick auf den Button „Bilder hochladen und bestellen“ können Sie uns ganz bequem Ihre Bilder übermitteln. Bei jedem Hochlade-Vorgang werden so in einem Arbeitsgang fünf Bilder übermittelt. Wiederholen Sie diesen Vorgang bitte so lange, bis Sie alle Bilder übermittelt haben. Klicken Sie dazu jeweils auf den Button „Durchsuchen“ und wählen Sie dann je ein Bild von Ihrem Rechner aus.

Express-Bestellung:
Für größere Bestellungen empfehlen wir Ihnen, die Option "Express-Bestellung" zu wählen. Sie bietet ihnen die Möglichkeit, mehrere Bilder gleichzeitig hochzuladen. Mit der Express-Bestellung vermeiden Sie zudem, dasselbe Bild mehrmals anzuklicken.

Um diese Funktion ausführen zu können, muss auf Ihrem PC ein Active-X Element aktiviert sein. Um das geforderte Active-X-Element zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie den Internet Explorer, gehen Sie dann auf Extras / Internetoptionen und von dort aus auf die Sicherheitseinstellungen. Wählen Sie hier die Standardstufe aus. Bitte beachten Sie, dass diese Upload-Möglichkeit nur auf Windows-Systemen ab Version Win 98 und mit dem Microsoft-Internet Explorer ab Version 6.0 bzw. Active-X fähigen Browsern möglich ist. In der Grundkonfiguration unterstützt Mozilla Firefox diese Funktion nicht.

Wenn Sie die Express-Bestell-Funktion nutzen möchten, klicken Sie bitte auf der Formularseite den Button "Fotos direkt bestellen" an und gehen Sie anschließend auf den Link "Bilder hochladen & bestellen". Nach den Hinweisen zum Bildzuschnitt klicken Sie bitte auf "Weiter zur Bestellung". Anschließend wählen Sie bitte die Express-Bestellung.

Im oberen Bereich des Browsers wird Ihnen ein farbiger Balken angezeigt.


Durch einen Linksklick auf den Balken wird Ihnen die Installation des Active-X Elements angeboten.


Nach der Installation steht Ihnen das Upload Fenster zur Verfügung.
Wählen Sie hier die gewünschten Bildmotive aus und übertragen diese.


Auf der linken Seite wird Ihnen der Dateibaum Ihres Computers angezeigt. Wählen Sie nun das Verzeichnis aus, in dem sich die Bilddateien befinden.Auf der rechten Seite werden Ihnen nun die Bilder angezeigt. Sie können entweder alle Bilder auswählen, oder einzelne Bilder markieren. Hierzu wird Ihnen ein Kästchen auf der linken oberen Seite der Bilder angezeigt. Nachem die Bilder ausgewählt wurden, betätigen Sie bitte den Button "Hochladen".

Falls Sie weitere Bilder bestellen möchten, wählen Sie das gewünschte Verzeichnis und verfahren erneut auf die gleiche Weise. Sind alle Bilder hochgeladen, klicken Sie bitte auf den Button "Zum Warenkorb". Sie gelangen automatisch zur Seite "Ihr Auftrag".

Wenn Ihr Upload vollzogen ist, haben Sie im Auftragsformular die Möglichkeit, die Größe (9x13-Abzug bis 50x75-Poster), die Anzahl und die Art der Oberfläche (matt oder glänzend) auszuwählen. Unbearbeitete Bilder können Sie außerdem automatisch optimieren lassen. Jedes einzelne Bild lässt sich in diesem Menü löschen und duplizieren. Darüber hinaus können Sie von jedem Bild auch nur einen Ausschnitt auswählen und zum Druck übermitteln. Diese drei Funktionen finden Sie in der Fotoliste als rote Buttons direkt unter der Anzeige zur Bildgröße.

Mit „Aktualisieren“ werden Ihre Änderungen sichtbar. Ob die Qualität Ihrer Bilder für die gewählte Größe ausreichend ist, können Sie an der Balkengrafik in der Fotoliste erkennen. Ein roter Balken (rechts) heißt, dass Ihr Bild wahrscheinlich eine schlechte Druckqualität haben wird. Ein gelber Balken (Mitte) bedeutet, dass die Qualität gerade ausreichen kann, Sie aber zur Sicherheit ein Bild mit höherer Auflösung hochladen oder eine kleinere Bildgröße auswählen sollten. Ein grüner Balken (rechts) heißt, dass die Bildqualität für das gewählte Format ausreichend ist. Wenn Sie die Auswahl abgeschlossen haben und Ihre Bilder bestellen möchten, klicken Sie bitte auf den Button „zur Kasse“.

Sofern Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden Sie im folgenden Menü dazu aufgefordert. Wenn Sie die ALDI Bestellsoftware zum ersten Mal nutzen, werden Sie gebeten, sich kostenlos zu registrieren.

Alternativ zum Hochladen auf unserer Website empfehlen wir Ihnen die Nutzung der komfortablen ALDI Bestellsoftware. Hier haben Sie die Möglichkeit, alle Bilddateien eines Ordners zu markieren. Über die Schaltfläche "Öffnen“ werden diese dann in die Anwendung geladen.

Mit diesem Programm können Sie die gewünschten Bilder einfach bearbeiten und als Bestellung in Auftrag geben. Genau wie im Online-Prozess können Sie das Bildformat, die Stückzahl, die Oberfläche (matt, glänzend) und den Bildzuschnitt auswählen und Ihre Bestellung anschließend in einem Arbeitsgang auf CD brennen oder online in Auftrag geben.

1.2 Wie erstelle ich ein Fotobuch?

Eine ausführliche Anleitung zur Erstellung von Fotobüchern stellen wir Ihnen in Form eines PDF-Dokuments zur Verfügung. Laden Sie sich das PDF-Dokument hier -herunter

Damit Sie Ihr ganz persönliches Fotobuch erstellen können, benötigen Sie die kostenlose ALDI Bestellsoftware, die Sie hier herunterladen können (derzeit nur für Windows-Systeme erhältlich).

Nachdem Sie die Software heruntergeladen und auf Ihrem Rechner installiert haben, öffnen Sie bitte das Programm (ALDI Nord/Süd Druck Service). Der Startbildschirm zeigt Ihnen zunächst drei Bereiche (Fotogeschenke / Fotoleinwände / Fotobücher). Bitte wählen Sie die Rubrik „Fotobücher“. Im folgenden Menü können Sie bereits erstellte Fotobücher öffnen und bearbeiten. Wenn Sie jedoch ein neues Fotobuch erstellen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm, angefangen bei der Auswahl der Bindung (Hardcover/Spiralbindung/Drahtheftung). Hier sehen Sie auch direkt den jeweiligen Startpreis. Nach Ihrer Auswahl können Sie bereits mit der Gestaltung Ihres Fotobuchs beginnen. Der Fotobuch-Assistent begleitet Sie durch die einzelnen Schritte und weist Sie darauf hin, wenn Informationen zur Fertigstellung fehlen (z. B. wenn nicht genügend Bilder im Fotobuch enthalten sind).

Der Fotobuch-Assistent führt Sie durch den Prozess. Über den „Hilfe"-Button (unten links zu finden) erhalten Sie bei Bedarf eine weiterführende Anleitung zum Erstellen von Fotobüchern.

Das fertige Fotobuch können Sie vor der Bestellung in einer Vorschau komplett durchsehen. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, klicken Sie auf den Button „Bestellen“. Sie gelangen automatisch zu Ihrem Warenkorb. Sie werden dann Schritt für Schritt durch die Bestellung geleitet. Sollten Sie die ALDI Bestellsoftware zum ersten Mal nutzen, werden Sie hier einmalig gebeten sich anzumelden.

1.3 Wie erstelle ich eine Leinwand?

Damit Sie Ihre ganz persönliche Fotoleinwand erstellen können, benötigen Sie die kostenlose ALDI Bestellsoftware, die Sie hier herunterladen können (derzeit nur für Windows-Systeme erhältlich).

Nachdem Sie die Software heruntergeladen und auf Ihrem Rechner installiert haben, öffnen Sie bitte das Programm (ALDI Nord/Süd Druck Service). Der Start-Bildschirm zeigt Ihnen zunächst drei Bereiche (Fotogeschenke/Fotoleinwände/Fotobücher). Bitte wählen Sie die Rubrik „Fotoleinwände“.

Der Fotoleinwand-Assistent öffnet sich und fragt Sie zunächst nach dem gewünschten Grundformat ("Klassisches Format" für rechteckige Leinwände, "Quadratisches Format" für quadratische Leinwände).

Jetzt können Sie Ihr gewünschtes Bild mit einem doppelten Mausklick auf die Leinwand übertragen und Größe bzw. Position des Bildes auf der Leinwand verändern. Wenn Sie mehrere Bilder auf der Leinwand unterbringen möchten, klicken Sie einfach auf die Checkbox im Feld "Collage" (rechte Bearbeitungsleiste, oben). Über den Reiter "Hintergründe" (über der linken Bearbeitungsleiste) können Sie zwischen verschiedenen Hintergrundfarben wählen. Mit den Buttons "Bearbeiten" und "Text einfügen" können Sie Ihre Leinwand individuell gestalten.

Am unteren Rand wird Ihnen angezeigt, welche Größe Ihre Leinwand hat. Durch einen Klick auf die Größe werden Ihnen weitere Größen samt Preis angezeigt. Wenn Sie Ihre Leinwand nach Belieben gestaltet haben, nutzen Sie die Vorschau, um sich das Endergebnis anzusehen. Über den „Hilfe"-Button (unten links zu finden) erhalten Sie bei Bedarf eine weiterführende Anleitung zum Erstellen von Leinwänden.

Um die fertige Leinwand zu bestellen, klicken Sie auf den Button "Weiter". Sie gelangen automatisch zu Ihrem Warenkorb. Sie werden dann Schritt für Schritt durch die Bestellung geleitet. Sollten Sie den ALDI Bestellsoftware zum ersten Mal nutzen, werden Sie hier einmalig gebeten sich anzumelden.

1.4 Wie erstelle ich einen Fotokalender?

Um Ihren persönlichen Fotokalender zu erstellen, klicken Sie bitte auf der Hauptseite auf den Button "Kalender" und anschließend auf den Button „Direkt online bestellen“.

Jetzt stehen Ihnen 13 Upload-Felder für Ihren Kalender zur Verfügung (12 Monatsbilder, ein Titelbild). Klicken Sie dazu jeweils auf den Button „Durchsuchen“ und wählen Sie dann je ein Bild für Ihren Kalender aus.

Nachdem Sie Ihre Wunschbilder ausgewählt und auf „Bilder Hochladen“ geklickt haben, können Sie Ihren Kalender im folgenden Menü weiter bearbeiten. Klicken Sie dazu auf den Button „Kalender & Einstellungen bearbeiten“. Danach können Sie Ihre Bilder ordnen, beschriften, Hintergrundfarbe und Layout definieren und vieles mehr. Der Kalender-Assistent führt Sie dabei durch die einzelnen Schritte und weist Sie auf noch ausstehende Entscheidungen hin.

Zunächst laden Sie die gewünschten Bilder hoch. Sie haben dazu die folgenden zwei Möglichkeiten:

1.4.1 Standard Bestellung:
Klicken Sie dazu jeweils auf den Button "Durchsuchen" und wählen Sie dann je ein Bild aus.

1.4.2 Express Bestellung:
Mit diesem Verfahren können Sie insbesondere große Bildermengen in einem Schritt hochladen. Klicken Sie dazu bitte auf „Express- Bestellung“ und danach auf den Button "Dateien laden". Um diese Funktion ausführen zu können, muss auf Ihrem PC ein Active-X Element aktiviert sein. Um das geforderte Active-X Element zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor: Öffnen Sie den Internet Explorer, gehen Sie dann auf Extras/Internetoptionen und von dort aus auf die Sicherheitseinstellungen. Wählen Sie hier die Standardstufe aus. Bitte beachten Sie, dass diese Upload-Möglichkeit nur auf Windows-Systemen ab Version Win 98 und mit dem Microsoft-Internet Explorer ab Version 5.0 möglich ist. Sobald Sie den Kalender nach Ihren Wünschen fertig gestaltet haben, schließen Sie die Bestellung mit dem Button "Zur Kasse" ab. Sollten Sie noch kein Kunde in unserem Online-Fotoshop sein, gehen Sie bitte auf die Schaltfläche „Jetzt Registrieren" und geben Ihre Kundendaten an. Ihre Bestellung ist somit abgeschlossen.

Die Kalenderbearbeitung kann ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen. Kalenderblätter werden im Digitaldruckverfahren erstellt und müssen einige Fertigungsstufen durchlaufen.

1.4.3 Bestellung über Kalendersoftware:
Jetzt neu: Ab sofort können Sie mit der Kalendersoftware Kalender auch bestellen. Die Kalendersoftware ist hier erhältlich.

ßerdem stehen Ihnen jetzt noch mehr Möglichkeiten zur Gestaltung mit vielen Hintergründen, Farben und Layouts zur Verfügung. Das Kalendarium ist in verschiedenen Varianten erhältlich, mit mehr Bildern und vielen individuellen Gestaltungsmöglichkeiten.

Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass es bei der Fertigung Ihres Kalenders und dem anschließenden Schneiden der Kalender zu Toleranzen kommt. Bitte berücksichtigen Sie bei der Auswahl "Bilder maximieren" einen Toleranzbereich von ca. zwei Millimetern am rechten und linken Bildrand. Bitte achten Sie darauf, dass sich keine wichtigen Motivbestandteile am Rand Ihrer Bilder befinden.

1.5 Wie erstelle/bestelle ich Fotogeschenke?

Damit Sie Ihr ganz persönliches Fotogeschenk erstellen können, benötigen Sie die kostenlose ALDI Bestellsoftware, die Sie hier herunterladen können (derzeit nur für Windows-Systeme erhältlich).

Nachdem Sie die Software heruntergeladen und auf Ihrem Rechner installiert haben, öffnen Sie bitte das Programm (ALDI Nord/Süd Druck Service). Der Startbildschirm zeigt Ihnen zunächst drei Bereiche (Fotogeschenke/Fotoleinwände/Fotobücher). Bitte wählen Sie die Rubrik „Fotogeschenke“.

Zunächst wählen Sie bitte das gewünschte Geschenk aus. Zur Verfügung stehen Ihnen hierbei Turnbeutel, Tassen und T-Shirts in verschiedenen Größen. Nachdem Sie sich für ein Fotogeschenk entschieden haben, können Sie ein Foto auswählen und es per Doppelklick auf dem Fotogeschenk platzieren. Sie können das Bild jetzt nach Belieben positionieren.

Haben Sie den Collage-Modus (rechte Bearbeitungsleiste, oben) aktiviert, können Sie einen passenden Hintergrund für das Bildfeld auswählen und mehrere Bilder auf dem Fotogeschenk platzieren. Sie können selbstverständlich auch einen ganz individuellen Text einzufügen. Über den „Hilfe-Button“ (unten links zu finden) erhalten Sie bei Bedarf eine weiterführende Anleitung zum Erstellen von Fotobüchern.

Wenn Sie Ihr persönliches Fotogeschenk fertiggestellt haben, nutzen Sie bitte die Vorschau, um sich das Endergebnis anzusehen. Wenn es Ihnen gefällt, können Sie es gleich bestellen, indem Sie auf den Button "Bestellen" klicken. Sie gelangen automatisch zu Ihrem Warenkorb und werden dann Schritt für Schritt durch die Bestellung geleitet.

Sollten Sie die ALDI Bestellsoftware zum ersten Mal nutzen, werden Sie hier einmalig gebeten sich anzumelden.

1.5.1 Geschenke direkt online bestellen.
Jetzt gibt es noch Puzzle und das Foto-Spiel, das Sie direkt online bestellen können.

2. Fragen zu unseren Produkten

2.1 Fragen zum Fotobuch

2.1.1 Wie verwende ich eigene Hintergründe in der Fotobuch-Software?
Sie können jedes beliebige Bild als Hintergrund verwenden. Wählen Sie in der oberen Seitenleiste die Seite, auf die das Bild als Hintergrund eingefügt werden soll. In der Editor-Ansicht markieren Sie bitte den Datei-Reiter „Fotos“. Hier wird Ihnen die Datei Explorer-Ansicht angezeigt. Suchen Sie nun bitte das gewünschte Motiv und klicken dieses mit der rechten Maustaste an. Es öffnet sich ein Kontextmenü, in dem Sie auswählen können, ob das gewählte Bild für die aktuell gewählte Seite oder aber für alle Seiten als Hintergrund gewählt werden soll. Mit einem Linksklick auf die gewünschte Auswahl wird der Hintergrund eingefügt.

2.1.2 Lassen sich leere Seiten aus dem Fotobuch entfernen?
Leere bzw. nicht gestaltete Seiten können nicht aus dem Fotobuch entfernt werden. Der Button „leere Seiten entfernen“ fügt lediglich eventuell verbleibende leere Seiten an das Ende des Fotobuches an und wechselt ggf. in die nächstkleinere Fertigungseinheit (z. B. von 48 Seiten auf 24 Seiten). Eine komplette Entfernung (Nichtfertigung) der verbleibenden leeren Seiten ist unterhalb der Minimalangabe (24 Seiten bei Hardcover und Spiralbindung sowie 16 Seiten bei der Drahtheftung) aus produktionstechnischen Gründen nicht möglich! In der oberen Bearbeitungsleiste werden Ihnen die leeren Bildseiten angezeigt.

2.1.3 Wie ändere ich die Bestellmenge?
Nachdem Sie das Fotobuch gestaltet haben, gelangen Sie durch Betätigung des „Bestellen“-Buttons zur Warenkorb-Ansicht. Hier wird Ihnen hinter der Produktbezeichnung die Menge angezeigt. Die Anzahl können Sie mit Hilfe der Pfeiltasten ändern.
Die Mindestmenge beträgt ein Stück je gewähltem Artikel. Durch einen Linksklick auf das rote “X“ können Sie das Produkt aus dem Warenkorb löschen.

2.1.4 Kann ich der Bestellung weitere Produkte hinzufügen?
Sie können den Warenkorb um weitere Produkte erweitern. Bitte nutzen Sie hierfür in der Warenkorb-Ansicht den Button „Produkt hinzufügen“. Sie können nun ein weiteres Produkt gestalten oder ein bereits gestaltetes Produkt dem Warenkorb hinzufügen. Falls Sie bereits ein weiteres Produkt gestaltet haben, klicken Sie mit einem Linksklick auf die entsprechende Produktgruppe und öffnen dieses über den Button „Fotogeschenk/Fotoleinwand/Fotobuch öffnen“. Sie gelangen anschließend in die Editor-Ansicht. Wenn die Gestaltung abgeschlossen ist, klicken Sie bitte auf „Bestellen“. In der Warenkorb-Ansicht werden nun alle gewählten Produkte angezeigt.

2.1.5 Ist eine alphabetische Bildsortierung in der Fotobuch-Software möglich?
Wenn die Bilder automatisch in alphabetischer Reihenfolge im Fotobuch angeordnet werden sollen, benötigen Sie dazu den Fotobuch-Assistenten.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
1. Starten Sie die Fotobuch Software.
2. Klicken Sie bei der gewünschten Bindungsart auf "Fotobuch bestellen".
3. Nachdem der Assistent gestartet ist, klicken Sie unten rechts auf "Weiter".
4. Fügen Sie über die Karteikarte "Fotos" die gewünschten Bilder zum Fotobuch hinzu.
5. Kontrollieren Sie Ihre Auswahl über die Karteikarte "Übernommene Fotos".
6. Wählen Sie die Karteikarte "Seiten-Gestaltung" aus.
7. Setzen Sie oben den Punkt bei "Vorlagen".
8. Setzen Sie unten links im Bereich "Reihenfolge" den Punkt bei "nach Name".

Nun haben Sie alle Voreinstellungen getroffen, damit die zuvor gewählten Bilder nach Beendigung des Assistenten in alphabetischer Reihenfolge auf die Fotobuchseiten verteilt werden. Bitte beachten Sie, dass auf der Karteikarte "Seiten-Gestaltung" eine alphabetische Sortierung nur in Verbindung mit der Option "Vorlagen" möglich ist. Die Seitengestaltung findet somit in einem einheitlichen Stil statt. In Verbindung mit der Option "automatische Anordnung" ist eine alphabetische Verteilung der Bilder leider nicht möglich.

2.1.6 Kann die Bindungsart bei einem bereits gestalteten Fotobuch geändert werden?
Nach Erstellung des Fotobuches ist es nicht möglich, die Bindungsart zu ändern.

Für die Bindungsarten werden unterschiedliche Vorlagen verwendet. Diese weisen voneinander abweichende Maße auf. Aus diesem Grund können die Layouts nicht auf eine andere Bindungsart übertragen werden. Ebenfalls besteht nicht die Möglichkeit, die Vorlagen seitenweise zu kopieren und diese in ein neues Fotobuch einzufügen.

2.1.7 Wieso kann in der Warenkorb-Ansicht die Bestellung nicht fortgesetzt werden?
Möglicherweise wird  eine zu geringe Monitor-Auflösung verwendet. Um eine korrekte Anzeige zu ermöglichen, muss die Auflösung mindestens 1024x768 Pixel betragen.

Die notwendige Einstellung können Sie mit Windows XP vornehmen, indem Sie auf dem Windows Hintergrund mit der rechten Maustaste auf den Desktop klicken und im Kontextmenü "Eigenschaften" auswählen und im rechten Reiter "Einstellungen" auswählen. Hier können Sie nun die Auflösung auf 1024x768 Pixel anheben. Betätigen Sie anschließend "übernehmen" und schließen die Menüs mit "OK".

Bei Verwendung von Windows Vista klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop und wählen im Kontextmenü "Anpassen" aus. Unter dem Punkt „Anzeige“ können Sie nun die Auflösung auf 1024x768 Pixel anheben. Betätigen Sie anschließend "übernehmen" und schließen die Menüs mit "OK". Bei Verwendung eines Netbooks und anderen Geräten, deren Display eine geringere physikalische Auflösung aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Windows XP:

1. Tätigen Sie einen Rechtsklick auf den Desktop.
2. Wählen Sie "Eigenschaften" per linke Maustaste an. Es öffnet sich der "Eigenschaften von Anzeige"- Dialog
3. Wählen Sie den "Einstellungen"-Tab.
4. Klicken Sie auf den Button "Erweitert".
5. Wählen Sie den "Monitor"-Tab im Dialog "Eigenschaften von Plug & Play Monitor"".
6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Modi ausblenden, die von diesem Monitor nicht angezeigt werden" und bestätigen die Eingabe mit „OK“.
7. Ändern Sie die Bildschirmauflösung im Dialog "Eigenschaften von Anzeige", bspw. auf 1152x864 Pixel.
8. Übernehmen Sie die Einstellung.

Windows Vista:

1. Tätigen Sie einen Rechtsklick auf den Desktop.
2. Wählen Sie "Anpassen" per linke Maustaste an. Es öffnet das Fenster zur Anpassung der Darstellung und der Sounds.
3. Wählen Sie den "Anpassen"-Tab.
4. Klicken Sie auf den Button "Erweiterte Einstellungen".
5. Wählen Sie den "Monitor"-Tab im Dialog "Eigenschaften von PnP Monitor"".
6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Modi ausblenden, die von diesem Monitor nicht angezeigt werden" und bestätigen die Eingabe mit „OK“.
7. Ändern Sie die Bildschirmauflösung im Dialog „Anzeigeeinstellungen", bspw. auf 1152x864 Pixel.
8. Übernehmen Sie die Einstellung.

Der Desktop ist nun größer als der Monitor und scrollt automatisch, wenn man die Maus vom Bildschirmrand weiter nach außen bewegt. Sie können die Bestellung nun abschließen.

2.1.8 Wie ist die Lieferzeit für ein Fotobuch
Die Bearbeitungszeit für die Herstellung von Fotobüchern von digital eingesandten Bilddateien beträgt ca. 5-7 Arbeitstage nach Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Einhaltung der Lieferzeit jedoch keine Gewähr übernehmen können, da diese über die Deutsche Post AG oder per UPS erfolgt.
Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, geht dieser sofort in die Produktion und wird schnellstmöglich ausgeliefert. Je nach Umfang des Auftrages kann sich die Bearbeitung verlängern oder verkürzen.

2.2 Fragen zu Fotoabzügen

2.2.1 Kann ich matte und glänzende Fotos in einem Auftrag bestellen?
Die Mischung von Bildern mit unterschiedlicher Papieroberfläche (glänzend oder matt) innerhalb eines Auftrages ist technisch nicht möglich. Nachdem Sie Ihre Bilder hochgeladen haben, haben Sie die Möglichkeit über den entsprechenden Button zwischen "glänzend" und "matt" zu wählen. Sollten Sie Fotos sowohl in matt als auch in glänzend wünschen, so ist es leider notwendig, zwei separate Bestellungen vorzunehmen. Hier werden die Versandkosten leider für jede Bestellung einzeln verrechnet.

2.2.2 Welche Auflösung wird für eine gute Qualität der digitalen Abzüge empfohlen?
Für eine gute Qualität der Fotoprints ist eine ungefähre Auflösung (Digitalkamera) wie folgt erforderlich:
- Format ca. 9x13 cm = ca. 1 Megapixel
- Format ca. 10x15 cm = ca. 2 Megapixel
- Format ca. 13x18 cm = ca. 2 Megapixel
- Format ca. 20x30 cm = ca. 2 Megapixel
- Format ca. 30x45 cm = ca. 3 Megapixel
- Format ca. 50x75 cm = ca. 5 Megapixel

Die optimale Bildgröße für das jeweilige Format sehen Sie hier:
- 890x1270 Pixel = 9er Format
- 1020x1520 Pixel = 10er Format
- 1270 x 1780 Pixel = 13er Format
- 2030x3050 Pixel = Poster 20x30
- 2048x1536 Pixel = Poster 30x45
- 5080x7620 Pixel = Poster 50x75

Die optimale Auflösung für Küchenkalender liegt bei 1520x1280 Pixel und für A4-Kalender bei 3300x2500 Pixel. Unser Labor kann Dateien mit einer Auflösung von max. 8000x5333 Pixel verarbeiten. Um eine optimale Fotoqualität zu erzielen, ist eine Auflösung von 300 dpi ausreichend. Bitte verwenden Sie ausschließlich jpg-Dateien, welche im (s)RGB-Farbraum (meist Standardeinstellung) vorliegen!

Bilddateien, welche im CMYK-Farbraum vorliegen, können aufgrund des Fertigungsverfahrens nicht farbkorrekt ausbelichtet werden. Die Bilddateien dürfen nicht mit der Option progressiv** bzw. in mehreren Durchgängen abgespeichert werden.

** Progressive Speicherung wird für Bilddateien im Internet verwendet, um eine schnellere Darstellung zu ermöglichen.

2.2.3 Kann ich ein digitales Bild bei Ihnen als Poster drucken lassen?
Wir fertigen Poster in folgenden Formaten:
- Format ca. 20 x 30 cm
- Format ca. 30 x 45 cm
- Format ca. 40 x 60 cm
- Format ca. 50 x 75 cm

2.2.4 Können Panorama-Aufnahmen gedruckt werden?
Da wir durch maximale Längen bei den unterschiedlichen Formaten beschränkt sind, werden Dateien mit extremen Seitenverhältnissen, die nicht auf das Papier passen würden, in der Höhe minimiert. Die Software zeigt bei einer Panoramaaufnahme zwar die sich theoretisch ergebende Länge an, in Wirklichkeit wird das Bild jedoch so verkleinert, dass es in seinem Seitenverhältnis noch auf die technisch begrenzte Länge passt.

Panoramaformate: 20 x 60 cm, 30 x 90 cm, 40 x 120 cm, 50 x 150 cm

2.2.5 Warum erhalte ich ein so "krummes" Maß von 10,2 x 13,5 cm?
Digitale Fotos werden meist in einem Computer-Standard-Format (z. B. 1024x768 Pixel) aufgenommen. Dadurch ist das klassische Seitenverhältnis von 2:3 nicht ohne Bildverlust zu erreichen. Um diese Bildverluste zu vermeiden, wird in allen Laboren die volle Datei-Information im Originalseitenverhältnis 3:4 ausbelichtet. Möchten Sie das bekannte Foto-Standardformat (z. B. 10 x 15 cm) erhalten, müssen Sie selbst Ihren gewünschten Bildausschnitt festlegen. Der rote Hilfsrahmen zeigt Ihnen dabei den Teil des Motivs an, der auf Ihrem Foto erscheint.

Gehen Sie dabei wie folgt vor:
In der Software "ALDI Online-Service" muss der "Bildausschnitt 2:3" aktiviert werden und unterhalb dieser Funktion kann man auch auf Wunsch das Bild zoomen.

Wenn Sie Ihre Fotos direkt über unsere Website bestellen möchten, nutzen Sie zum Zuschneiden das "Scherensymbol". Sie finden es nach dem Upload Ihrer Bilder in der Fotoliste.

2.2.6 Bildoptimierung
Bei unserem Service ist diese Option frei wählbar. Sie können Ihre Bilder mit oder ohne automatische Bildoptimierung entwickeln lassen.

Bitte beachten Sie, dass bei unserem Foto Service die automatische Bildoptimierung bereits voreingestellt ist. Sollten Sie keine Bildoptimierung wünschen, deaktivieren Sie sie bitte.

Im Rahmen der automatischen Bildkorrektur werden Helligkeit, Farbe und Kontrast der digitalen Bilddateien verändert - vergleichbar mit der Autokorrektur gängiger Bildbearbeitungsprogramme. Bitte beachten Sie, dass nicht jede automatische Korrektur zu einem besseren Ergebnis führt. Für bereits bearbeitete und korrigierte Bilder sollte diese Option nicht gewählt werden, da sonst die von Ihnen bewusst gewählten Einstellungen verändert werden.

Hinweis: Die bestmögliche manuelle Bildkorrektur setzt einen auf das Labor hinsichtlich Helligkeit und Farbe eingestellten Monitor voraus. Die automatische Bildoptimierung finden Sie nach dem Upload Ihrer Bilder und Eingabe Ihrer Kundendaten im mittleren Drittel des Warenkorbs. Ist also keine Korrektur der Bilder gewünscht, sollte im Auswahlfeld "keine Optimierung" stehen.

2.2.7 Weißer Rand
Fotos, die Sie über den ALDI Online Druck Service ohne die Funktion "Ausschnitt wählen" bestellen, werden entsprechend des Seitenverhältnisses Ihrer Originaldatei (je nach Kamera 3:4 oder 2:3) auf das Papierformat eingepasst. Die kürzere Seite Ihrer Datei entspricht dann der Nennbreite des Colorpapiers (9 cm entsprechen 8,9 cm, 10 cm entsprechen 10,2 cm, 13 cm entsprechen 12,7 cm). Dadurch entstehen keine weißen Ränder. Werden vom Kunden jedoch Bilder so bearbeitet, dass das Seitenverhältnis der Datei länger als 9:16 beträgt, wird aus produktionstechnischen Gründen die Datei so angepasst, dass oben und unten weiße Ränder entstehen.

2.2.8 Der Zuschnitt lässt sich nicht auswählen
Um die Zuschnittsfunktion nutzen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass die aktuelle Java-Version auf Ihrem Computer installiert ist.

Das Plug-in kann kostenlos unter www.java.com heruntergeladen werden. Bitte beachten Sie hierzu auch folgenden Punkt: "Worauf muss ich beim Hochladen der Fotos achten?"

2.2.9 Kann ich einen Text einfügen?
Das Einfügen von Texten ist leider nicht möglich.

2.2.10 Kann ich die Bilder in der Größe und Position verändern?
Das ist möglich. In der rechten Bearbeitungsleiste der ALDI Bestellsoftware befinden sich mehrere Buttons zur Bearbeitung Ihrer Bilder. Wenn Sie den Collage-Modus wählen, können Sie auch mehrere Bilder nach Belieben platzieren. Die Bildgröße können Sie ändern, indem Sie auf das Bild klicken und es dann an den Ecken größer oder kleiner ziehen.

2.2.11 Kann ich auch Grafiken einfügen?
Natürlich haben Sie die Möglichkeit Ihre eigenen Grafiken einzufügen. Wir arbeiten stets daran, Grafiken für Sie zu entwerfen und Ihnen auch bereitzustellen.

2.2.12 Schneidetoleranz, Überprojektion
Bitte beachten Sie bei der Erstellung Ihrer Bilder mit Bildunterschriften, Schriftzügen am Rand und einem voll ausgefüllten Motiv eine so genannte Überprojektion. Die Überprojektion überträgt sich gleichmäßig auf alle Bildseiten.

Damit bei der Ausbelichtung keine weißen Ränder entstehen, wird das Ausgangsbild vor der Ausbelichtung proportional um ca. drei Prozent vergrößert. Bei der Aufbereitung Ihrer Digitaldatei sollten Sie deshalb darauf Rücksicht nehmen, dass bis zu 3% des Bildes abgeschnitten werden und damit nicht auf dem Abzug zu sehen sind.

Die Überprojektion beträgt ca. 1,5% bei Fotos und ca. 3% bei Postern. Bitte lassen Sie deshalb, bei wichtigen Motivbestandteilen oder Schriftzügen, mindestens 1 cm Platz zwischen Rand und Motiv/Schrift.

Auch eine gewisse Schneidetoleranz bei der Fertigung der Bilder muss hier berücksichtigt werden. Diese kann an den Längsseiten bis ca. 5 mm betragen.

2.3 Fragen zu Kalendern

2.3.1 Ist der Anfangsmonat frei wählbar oder beginnt er immer im Januar!?
Der Anfangsmonat des Kalenders ist frei wählbar. Sollten Sie z. B. Ihren Kalender am 01. Juni 2009 beginnen wollen, wird er bis zum 31. Mai 2010 laufen.

2.3.2 Wie viele Bilder kann ich auf ein Kalenderblatt einfügen?
Sie können ein Bild pro Kalenderblatt einfügen.

2.3.3 Kann ich innerhalb der Kalender besondere Daten hervorheben (Geburtstage, Schulferien, etc.)?
Mit der neuen Software können sie persönliche Daten wie z.B. Geburtstage, Hochzeittag usw.  in ihrem Kalender eintragen.

2.3.3 Kalender über die Aldi Bestellsoftware bestellen:
Starten Sie die den Aldi Foto Service. Über den Reiter "Bestellen" Unterpunkt "Kalender bestellen" startet der Kalenderassistent.
Wählen Sie den gewünschten Kalendertyp aus und gestalten Sie Ihren Kalender. Sollte der von uns beworbene Kalender noch nicht in der Auswahlliste zu sehen sein, müssten Sie über den Button "Preis aktualisieren" die aktuelle Produkt- und Preisliste laden.

2.4 Fragen zu Fotogeschenken

2.4.1 Verblassen die Farben auf den T-Shirts?
Nein! Durch den speziellen Druck unserer T-Shirts und die hohe Qualität verblasst der Aufdruck der T-Shirts in der Regel gar nicht!

2.4.2 Kann ich auch Texte einfügen?
Ja! Sie haben die Möglichkeit, im Collage-Modus einen beliebigen Text einzufügen! Aktivieren Sie dazu einfach den Collage-Modus (rechte Bearbeitungsleiste, oben) und klicken Sie danach auf den Button "Text einfügen".

2.4.3 Kann ich auch eine Collage auf dem Shirt erstellen?
Ja! Dazu aktivieren Sie bitte einfach nur den Collage-Modus und schon können Sie Ihre ganz individuelle Collage erstellen.

2.4.4 Bei wie viel Grad kann man das Shirt waschen?
Unsere T-Shirts können Sie bei 30° ganz problemlos waschen, ohne dass die Farben verblassen oder das Shirt einläuft.

2.4.5 Worauf muss ich beim Bügeln achten?
Um lange Farbfrische Ihres T-Shirts zu erhalten, ist es am besten, wenn Sie das T-Shirt auf links bügeln!

2.4.6 Sind die Fototassen Spülmaschinenfest?
Die Fototassen sind spülmaschinengeeignet. Wir empfehlen jedoch die Reinigung von Hand.

2.5 Fragen zu Leinwänden

2.5.1 Verblasst meine Fotoleinwand, wenn die Sonne drauf scheint?
Nein! Nach dem Druck Ihrer Fotoleinwand wird sie mit einem speziellen UV-Schutz beschichtet, damit Sie besonders lange viel Freude daran haben.

2.5.2 Wie befestigt man die Fotoleinwand an der Wand?
Ihre Fotoleinwand wird auf einen stabilen Holzrahmen gezogen, der dafür vorgesehen ist, mit einem Nagel an der Wand befestigt zu werden.

2.5.3 Auf welche Lieferzeit muss ich mich einstellen?
Die Bearbeitungszeit für die Herstellung von Fotoleinwänden beträgt ca. 5-7 Werktage nach Auftragseingang, maximal 5 Werktage für Aufträge, welche mehrere Formate beinhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir für die Einhaltung der Lieferzeit keine Gewähr übernehmen können, da diese auch von der Zustellfrist der Deutschen Post AG oder anderer Paketdienste abhängig ist. Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, wird dieser sofort bearbeitet und schnellstmöglich ausgeliefert. Je nach Umfang des Auftrags kann sich die Bearbeitungszeit verlängern oder verkürzen. Bitte berücksichtigen Sie auch das besondere Postaufkommen zur Weihnachtszeit und nehmen Ihre Bestellung möglichst frühzeitig vor.

Die Abgabe Ihres Auftrages bzw. die Abholung der Bilder oder einer CD in Ihrer nächstgelegenen ALDI-Filiale ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Die Zustellung der bestellten Aufträge erfolgt ausschließlich an die angegebene Lieferadresse.

2.6 Wofür benötige ich die ALDI Bestellsoftware ?

Mit der ALDI Bestellsoftware erhalten sind ein Bestellprogramm, um Ihre Fotos bequem von Ihrem Rechner aus als Abzüge online zu bestellen, eine intelligente Datenbank für eine perfekte und einfache Organisation Ihrer Fotos und ein Hilfeassistent von dem aus Sie mit einem Klick zwischen einzelnen Funktionen navigieren können.

3. Allgemeine Fragen zum Foto Service

3.1 Datenschutz

Bei Ihren Kundendaten werden nur relevante Daten abgefragt und die Daten werden verschlüsselt übermittelt, inkl. des Kontaktformulars. Genaue Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

3.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal verlegt oder vergessen haben, können Sie im Login-Bereich unter dem Punkt "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern.

Dazu geben Sie bitte nur Ihre E-Mail-Adresse (an mit der Sie sich registriert haben) und klicken auf den Button "Passwort vergessen". Sie erhalten umgehend ein neues Passwort per E-Mail zugesandt.

3.3 Welche Systemvoraussetzungen muss mein PC haben?

Computer:
Die minimalen Hardwarevoraussetzungen sind: Pentium 4 (1GHz); 512 MB RAM (besser 1 GB)

Unterstützte Betriebssysteme sind:
- Windows 2000
- Windows XP
- Windows Vista

Festplattenspeicher:
Für Programmdateien min. 100 MB

Internetzugang:
Mindestanforderung ISDN-Zugang, empfohlen wird eine DSL-Verbindung für den Download desr ALDI Bestellsoftware (Downloadgröße ca. 21 MB) sowie zur Übertragung der Bilddateien in hoher Auflösung, Internet-Browser mit Macromedia© FlashT -Player ab Version 7.0 und Java 2 Runtime Environment ab Version 1.42 (beide kostenlos erhältlich) sowie aktiviertes Javascript und aktivierte Cookies (entspricht Standardeinstellungen)

Die o. g. Systemvoraussetzungen in Bezug auf den Internet-Browser können auch folgende Probleme vermeiden:
- leere Seite bei Öffnen Ihres Albums
- Probleme mit der Express-Bestellung

3.4 Was muss ich beim Hochladen der Bilder beachten?

Damit Sie unseren Bilderdienst nutzen können, ist es erforderlich, die Sicherheitsstufe des von Ihnen verwendeten Browsers auf "Standard" einzustellen. Einige Seiten oder Informationen bezüglich unseres Foto Shop Angebotes werden in Form eines sogenannten Cookies angeboten.

Beim Internet Explorer 6 z. B. finden Sie diese Einstellmöglichkeit direkt oben rechts im Fenster des Explorers unter Extras/ Internetoptionen/Sicherheit. Sie wählen dort bitte die Webinhaltszone "Internet" per Mausklick aus und stellen den Schieberegler darunter auf die Sicherheitsstufe "Mittel" ein.

Bei einer installierten Firewall bitten wir Sie, den Port 443 freizuschalten und etwaige Popup-Blocker zu deaktivieren. Sollten Sie einen DSL-Router verwenden, verfügt dieser in den meisten Fällen ebenfalls über eine Firewall. Auch hier muss das Programm entsprechend freigeschaltet werden, da sonst kein Upload ins Internet erfolgen kann.

Uploadzeiten
Zugang Dateigröße Zeit
Analogmodem 1 MB ca. 5 min
ISDN 1 MB ca. 2 min
DSL 1000 1 MB ca. 1 min
DSL 2000 1 MB ca. 42 s
DSL 6000 1 MB ca. 15 s

3.5 Kann ich meine Bilder auch per CD oder DVD einsenden?

Ja! Dies ist bei großen Aufträgen oder langsamer Internetverbindung sogar empfehlenswert. Bitte verwenden Sie zur Erstellung der CD/DVD unsere ALDI Bestellsoftware , welchen wir zum kostenlosen Download für Sie bereitstellen. Nach Erstellung der CD/DVD fordern Sie bitte eine Versandtasche an, mit welcher Sie uns den Auftrag kostenlos zusenden können.

Bestellen Sie hier Ihre Versandtasche.

Aufgrund des geänderten Produktionsablaufs erhalten Sie die eingeschickten Auftrags-CDs/DVDs nicht mehr zurück. Die Datenträger werden nach der Fertigstellung des Auftrags fachgerecht entsorgt.

Bitte beachten Sie, dass die Versandtasche nicht für die Einsendung von Fotobuch-Aufträgen verwendet werden kann.

Die Lieferzeit der Versandtasche liegt bei 2-3 Werktagen. Diese ist bereits adressiert und frankiert. Sollten Sie die CD nicht mit der ALDI Bestellsoftware erstellen, so können Sie auf der Rückseite der Versandtasche ein Format angeben und die gewünschte Oberfläche auswählen. Dies ist vor allem dann von Vorteil, wenn Sie alle Dateien je einmal bestellen wollen!

Das freie Feld ist für Ihre eigene Adresse vorgesehen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit sich verlängert, wenn CDs mit Bilderwünschen unterschiedlicher Formate nicht mit der ALDI Bestellsoftware erstellt wurden.

Bitte beachten Sie, dass CD- / DVD-Aufträge automatisch mit Optimierung gefertigt werden. Sollte keine Optimierung gewünscht sein, vermerken Sie dies bitte deutlich auf der Versandtasche in dem dafür vorgesehenen Feld.

3.6 Wie kann ich bezahlen?

Bei der Bestellung von Fotoabzügen, Kalendern und Postern haben Sie die Möglichkeit, per Lastschriftverfahren oder Banküberweisung zu zahlen. Bei der Bestellung von Fotobüchern, Leinwänden, T-Shirts oder Turnbeuteln steht lediglich die Banküberweisung zur Verfügung.

Mit der Zahlungsart Lastschrift haben Sie den bequemsten und einfachsten Weg gewählt. Der Rechnungsbetrag wird von Ihrem Konto automatisch eingezogen. Sie haben keinen weiteren Aufwand.

Falls Sie sich für die Bezahlung per Überweisung entschieden haben, dann erhalten Sie mit der Lieferung einen Überweisungsvordruck. Diesen können Sie bei Ihrer Bank zur Bezahlung einreichen. Bitte beachten Sie: Sie erhalten von uns keine Information, dass das Geld eingegangen ist.

Auf dem vorbereiteten Überweisungsvordruck sind bereits Ihre Rechnungsnummer und Ihre ALDI-Foto-Kundennummer vorgedruckt. Sofern Sie eigene Überweisungsträger benutzen oder Online-Banking realisieren, übernehmen Sie die vorgegebenen Daten bitte unbedingt als Zahlungsgrund.

3.7 Wie lautet die Bankverbindung für den ALDI Foto Service?

Für die Überweisung stehen Ihnen zwei Konten zur Verfügung.

Umfasst Ihr Auftrag Bildabzüge, Poster, Kalender, Fotospiele oder Puzzle, verwenden Sie bitte folgende Bankverbindung:
Kontoinhaber Medion AG
Commerzbank AG
BLZ 360 800 80
Kto. 429 090 203

Haben Sie Fotobücher, Leinwände, Tassen oder T-Shirts bestellt, nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Kontoinhaber Medion AG
Commerzbank AG
BLZ 360 800 80
Kto. 429 090 206

3.8 Wofür benötige ich die Express-Bestellung?

Zur komfortablen Übertragung empfehlen wir die Option -Express Bestellung-. Um diese Funktion unter Verwendung des Internet Explorer ausführen zu können, muss auf Ihrem PC ein Active-X Element aktiviert sein. Um das geforderte Active-X Element zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Öffnen Sie bitte den Internet Explorer, gehen Sie dann auf Extras/Internetoption und von dort aus auf die Sicherheitseinstellungen. Klicken Sie hier dann bitte die Standardstufe an. Prüfen Sie bitte ebenfalls, ob die Einstellungen für den Datenschutz auf "Mittel" gestellt sind und der Popupblocker abgeschaltet ist.

Bei Verwendung des Firefox Browsers wird der Express-Upload durch ein Flash-Element vorgenommen. Sollte auf Ihrem Computer keine aktuelle Flash-Version installiert sein, so können Sie dieses unter www.adobe.de kostenlos herunterladen. Sollte weiterhin die Ausführung nicht möglich sein, verhindert ein aktiviertes Sicherheitsprogramm die korrekte Ausführung. Wir bitten Sie, eine gegebenenfalls verwendete Sicherheitssuite testweise zu deaktivieren.

3.9 Auf welche Lieferzeit muss ich mich einstellen?

Die Bearbeitungszeit für die Herstellung von Fotoabzügen beträgt ca. 2-3 Werktage nach Auftragseingang, maximal 5 Werktage für Aufträge, welche mehrere Formate beinhalten.

Die Bearbeitungszeit für Kalender, Fotobücher, Leinwände und Fotogeschenke beträgt ca. 5 -7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Einhaltung der Lieferzeit keine Gewähr übernehmen können, da diese auch von der Zustellfrist der Deutschen Post AG oder anderer Paketdienste abhängig ist. Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, wird dieser sofort in bearbeitet und schnellstmöglich ausgeliefert. Je nach Umfang des Auftrags kann sich die Bearbeitungszeit verlängern oder verkürzen. Bitte berücksichtigen Sie auch das besondere Postaufkommen zur Weihnachtszeit und nehmen Ihre Bestellung möglichst frühzeitig vor.

Die Abgabe Ihres Auftrages bzw. die Abholung der Bilder oder einer CD in Ihrer nächstgelegenen ALDI-Filiale ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Die Lieferung der bestellten Aufträge erfolgt ausschließlich an die angegebene Lieferadresse.

3.10 Reklamationen

Haben Sie evt. eine Reklamationsmeldung ?
Wie verhalte ich mich im Falle einer Reklamation?

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, oder während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unser Kontaktformular.
Klicken Sie bitte hier und Sie gelangen direkt zum Kontaktformular.

Unter „Art der Anfrage“ stehen Ihnen verschiedene Auswahlgründe zur Verfügung.
Bitte wählen Sie hier den Punkt „Reklamation“ und klicken im folgenden Auswahlfeld das betroffene Produkt an. Es werden Ihnen nun unterschiedliche Reklamationsgründe angeboten. Trifft keine der aufgeführten Gründe zu, wählen Sie bitte „andere nicht aufgeführte“ aus. Zur Verdeutlichung Ihrer Reklamation können Sie dem Kontaktformular eine (Bild-)Datei anhängen. Bitte geben Sie Ihre Kunden- und Auftragsnummer in den entsprechenden Formularfeldern an, um eine möglichst zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.

Nach dem absenden des Kontaktformulars erhalten Sie eine automatisierte E-Mail. Besteht Ihre Anfrage weiterhin, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Anschließend gelangt Ihre Anfrage in die persönliche Bearbeitung durch einen unserer Mitarbeiter.

Eine persönliche Bearbeitung Ihrer Anfrage ist nur möglich, wenn auf die automatisierte E-Mail (FAQ) geantwortet wird.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird dann schnellstmöglich erfolgen.

Setzen Sie sich vor der Rücksendung Ihrer Bestellung bitte zuvor per Kontaktformular mit unserem Service in Verbindung. Bei einem Großteil der Reklamationen ist eine Einsendung des reklamierten Produkts nicht erforderlich. Ebenfalls kann Ihre Anfrage ohne zeitliche Verzögerung bearbeitet werden.

3.11 Monitor einstellen

Testdatei zur Monitoreinstellung
Um eine optimale Bildqualität zu erreichen, sind eine genaue Einstellung des Monitors und
die Anpassung des Computersystems an das Verarbeitungslabor notwendig.

Die Datei Testbild.jpg hilft Ihnen visuell eine erste Justierung vorzunehmen.. Es handelt sich um
ein einfaches Hilfsmittel, mit dem Sie Ihre Monitoreinstellung anpassen können.

Die Datei ist jedoch nicht geeignet, Farbprofile zu erstellen.
Durch Vergleich des vom Labor ausbelichteten Testbildes mit dem Monitorbild lässt sich Ihr
heimisches System unkompliziert den leistungsfähigen Belichtern im Fotolabor annähern.

Wie gehen Sie vor?
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafikkarte auf eine Farbtiefe von mindestens 24 Bit (16,7 Mio. Farben) eingestellt ist. Diese Einstellung können Sie unter Start \ Einstellungen -
Systemsteuerung – Anzeige – Einstellungen vornehmen.

2. Öffnen Sie die Datei ohne eigene Farbprofile mit einem Bildbetrachtungs- bzw. Bildbearbeitungsprogramm, z. B. unserer Bestellsoftware.

3. Grobeinstellung von Helligkeit und Kontrast des Monitors
Arbeiten Sie hierzu im Vollbildmodus. Die Datei enthält 2 Kreise mit den RGB-Dichtewerten „20“ und „245“. Stellen Sie mit dem Kontrastregler des Monitors diesen so ein, dass beide Kreise in der jeweiligen Umgebung noch sichtbar sind. Vom im Bild vorhandenen Graukeil müssen Sie alle Stufen deutlich getrennt wahrnehmen können. Werden die schwarzen Bildpartien grau abgebildet, verändern Sie bitte die Helligkeitseinstellung.

4. Einstellung der Farben am Monitor
Die Felder des Graukeils „0“ ... „255“ eignen sich hervorragend für die Beurteilung der Graubalance. Bei optimaler Einstellung des Monitors sind die Felder über den gesamten Dichtebereich neutral grau. Für alle Felder wurden gleiche RGB-Werte (R=G=B) gewählt. Die oberen 6 Farbfelder sind reine Farbwerte (Blau, Grün, Rot, Gelb, Purpur, Blaugrün), die anderen gemischte Farben. Nach diesen Schritten können Sie ohne Probleme Ihren ersten digitalen Bilderauftrag an unser Labor senden. Bitte fügen Sie diesem Auftrag die Datei Testbild.jpg bei und lassen sich einen Abzug 10x15 fertigen.

5. Feinjustierung (nach Erhalt des Abzuges) Bitte vergleichen Sie die Bilddatei Testbild.jpg am Monitor mit dem Papierabzug des Testbildes. Korrigieren Sie ggf. anhand der Punkte 1- 4 nach.

3.12 Kundenbetreuung

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen bei Fragen, zu denen Sie hier keine Auskunft bekommen haben, gerne zur Verfügung.

Sofern Sie nach Ablauf von 24 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Support in Verbindung zu setzen.
Bitte prüfen Sie zuvor den Inhalt des Spamordners Ihres E-Mail Programms. Innerhalb des genannten Zeitraums kann die Zustellung der Bestellbestätigung erfolgen.

Sie können uns täglich erreichen:

Montag-Freitag: 7.00 Uhr - 23.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertag: 10.00 Uhr - 18.00 Uhr
Unter der Tel. Nr.: 01805 99 93 32 (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min)
Natürlich können Sie uns auch eine E-Mail schreiben.
Klicken Sie bitte hier und Sie gelangen direkt zum Kontaktformular.

Falls Sie noch irgendwelche Wünsche, Informationen und Anregungen haben, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir freuen, uns weitere Ideen, für Sie umzusetzen.